Вопросы и ответы

При покупке билетов на нашем сайте, Вы можете совершить оплату банковскими картами платежных систем: VISA, MasterCard, Maestro, МИР.

Чтобы приобрести билеты для группы пассажиров от 10 человек, необходимо оформить заявку на групповую перевозку:

Групповые перевозки

Ошибку в процессе оплаты билетов на сайте  могут вызвать несколько причин:

1. Убедитесь, что Вы оплачиваете покупку банковской картой, которая принимается к оплате на нашем сайте. Мы принимаем оплату банковскими картами платежных систем: VISA, MasterCard, Maestro, МИР.

2. Ошибка в указанных реквизитах карты. Проверьте: соответствуют ли все заполненные поля данным Вашей карты.

3. Недостаточное количество средств на карте. Пополните баланс карты или воспользуйтесь другой картой.

4. Карта закрыта для онлайн-платежей. Нужно обратиться в службу поддержки банка с запросом на открытие оплаты картой через интернет.

5. Нестабильное интернет-соединение и потеря связи с процессинговым центром банка.

6. Не удается получить код авторизации от Вашего банка. Попробуйте оплатить покупку другой картой.

7. Убедитесь, что на Вашем устройстве отключены VPN-сервисы.

Места можно выбрать на всех регулярных рейсах, выполняемых на ВС: АTR 72-500, АTR 42-500 и L 410.

Варианты размещения:

• Стандартное место - 200 рублей (любое место в середине салона у окна или прохода)
• Предпочтительное место - 300 рублей (более тихое место в конце самолета, близкое к выходу)
• Комфортное место 500 рублей (место с увеличенным пространством для ног)

Как воспользоваться услугой?

• В процессе покупке авиабилета на нашем сайте или в билетном агентстве
• После приобретения билета в разделе Мои бронирования сайта (не позднее, чем за сутки до вылета)
• При регистрации на рейс на нашем сайте (не ранее, чем за сутки до вылета) и при регистрации в аэропорту

Пожалуйста, убедитесь, что соблюдены все условия для прохождения онлайн регистрации:

• Веб-регистрация начинается за 24 часа и заканчивается за 1 час до вылета рейса 
• Верно указана фамилия пассажира (такая же как в билете)
• При вводе номера билета 83А..., А-указывается на латинице (английская буква)
• Онлайн регистрация доступна только на регулярные рейсы, выполняемые на самолетах АТР 72-500, АТР 42-500 и L 410
• Для веб-регистрации мы рекомендуем использовать любой браузер последней или предпоследней версии
• В браузерах обязательно должна быть включена поддержка JavaScript и разрешены файлы Cookie

Регистрация в аэропорту, начинается за 2 часа до вылета и заканчивается за 40 минут до вылета рейса, указанного в билете.

Ручную кладь и багаж в обязательном порядке необходимо зарегистрировать, для этого на стойку регистрации в аэропорту необходимо прибыть не менее, чем за 50 минут до вылета рейса, даже если была пройдена онлайн-регистрация.

При перевозке оружия, боеприпасов и животных на стойку регистрации необходимо прибыть заблаговременно, не позднее чем за 1 час 30 минут до вылета рейса.

Для прохождения регистрации на рейс, оформления ручной клади и багажа пассажир должен предъявить документ, удостоверяющий его личность, а также при необходимости, документы, удостоверяющие особые условия перевозки пассажира и его багажа (медицинские документы, ветеринарный сертификат и пр.).

1. Обратите внимание на Перечень основных опасных веществ и предметов, запрещенных к перевозке на борту воздушного судна пассажирами в зарегистрированном багаже и ручной клади.
2. Ознакомьтесь с Нормами и правилами провоза багажа, а также ручной клади. В случае если ваш багаж по весу или габаритам превышает нормы бесплатного провоза багажа, будьте готовы оплатить сверхнормативный багаж.
3. Рассчитайте время прибытия в аэропорт, с учетом времени начала и окончания регистрации в аэропорту. Обязательно учитывайте дополнительное время на дорогу в аэропорт, случаи форс-мажора и на прохождение всех обязательных предполетных процедур.

Посадка на рейс начинается после окончания регистрации, за 40 минут до вылета рейса и заканчивается за 20 минут до вылета рейса.

Если по каким-либо причинам вам не удается распечатать посадочный талон, обратитесь на стойку регистрации вашего рейса в аэропорту, но не позднее, чем за 50 минут до вылета рейса.